Devoluciones y Reembolsos
1. Tienes dos derechos distintos, y no son lo mismo
El legal, catorce días: por ley dispones de catorce días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra sin dar explicaciones y sin penalización.
El nuestro, treinta días: encima de eso, Kelva Beauty te da treinta días naturales desde la entrega. Es una decisión comercial nuestra, no una obligación legal, y se rige por lo que dice esta página.
2. Cómo devolver
Escribe a hola@kelvabeauty.com con tu número de pedido y dinos que quieres devolverlo. No hace falta que expliques por qué. Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones. Tienes catorce días naturales desde que nos comunicas la decisión para enviarlo. Cuando lo recibimos y lo comprobamos, tramitamos el reembolso.
Puedes usar el formulario del final de esta página, pero no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca por correo.
3. En qué estado tiene que volver
Puedes probar el producto igual que lo harías en una tienda física: abrirlo, comprobar que funciona y usarlo alguna vez. Eso no te quita el derecho a devolverlo.
Devuélvelo con todos sus accesorios (cinta, cable USB-C y manual) y, a ser posible, en su caja original. Si el producto ha perdido valor por una manipulación que va más allá de comprobar su naturaleza y funcionamiento, podemos descontar del reembolso el importe de esa depreciación, y te explicaremos el cálculo.
4. Quién paga el envío de vuelta
Los gastos de devolución corren a tu cargo. Te indicamos el importe aproximado antes de que envíes.
5. Cuándo recibes el dinero
Te reembolsamos en un plazo máximo de catorce días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes otro con nosotros, y no te cobramos ningún gasto por tramitarlo.
Si desistes dentro de los catorce días legales, te devolvemos también los gastos de envío inicial que pagaste, hasta el importe de la modalidad de envío estándar. Si elegiste un envío urgente más caro, se te reembolsa el equivalente al estándar.
6. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que no pueden devolverse por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a productos confeccionados a medida o claramente personalizados, conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
7. Si el producto está defectuoso
Eso no es una devolución: es garantía, y funciona distinto. Tienes tres años desde la entrega para reclamar por una falta de conformidad, y durante los dos primeros no tienes que demostrar que el defecto ya existía. La reparación o la sustitución son gratuitas e incluyen los gastos de envío en los dos sentidos. Escríbenos a hola@kelvabeauty.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, un vídeo corto.
8. Cancelar antes de que salga
Si te arrepientes antes de que el pedido salga del almacén, escríbenos cuanto antes: si aún no ha salido, lo cancelamos y te devolvemos el importe íntegro sin más trámite.
9. Formulario modelo de desistimiento
No es obligatorio usarlo. Si lo prefieres, cópialo, rellénalo y envíalo a hola@kelvabeauty.com.
A la atención de [NOMBRE Y APELLIDOS], [DIRECCIÓN], hola@kelvabeauty.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido número:
Producto:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):
Última actualización: 21 de Agosto de 2026