Política de Envíos

1. Desde dónde sale tu pedido

Los pedidos se preparan y expiden desde nuestro almacén en España. Eso condiciona el plazo, y por eso lo indicamos también en la ficha de producto y en el carrito.

2. Dónde enviamos

Enviamos internacionalmente. Si tu país no aparece en el desplegable del checkout, todavía no llegamos. No entregamos en apartados de correos.

3. Plazos

• Preparación: [1–2] días laborables desde que se confirma el pago.
• Transporte: entre 8 y 12 días laborables.
• Plazo total estimado: [9–14] días laborables.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos. En campañas como rebajas o Navidad los plazos pueden alargarse; si ocurre, lo avisamos en la web. La fecha estimada que ves bajo el botón de compra es real.

4. Gastos de envío

5 Euros. El envío es gratuito a partir de la compra de 2 KELVA ONE y en los packs que lo indican expresamente. El importe exacto se calcula y se muestra antes de que confirmes el pago.

5. Seguimiento

Cuando el pedido sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. También puedes consultarlo en Seguir mi pedido. El número puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos: que no aparezca información el primer día no significa que el pedido no haya salido.

6. Impuestos y aduanas

El pedido puede estar sujeto a derechos de aduana e impuestos de importación en tu país, que no están incluidos en el precio y corren a tu cargo. Te recomendamos consultarlo con las autoridades aduaneras de tu país antes de comprar.

7. Si tu pedido se retrasa

El plazo máximo legal de entrega es de treinta días naturales desde la confirmación del pedido. Si lo superamos, escríbenos: podrás darnos un plazo adicional razonable y, si tampoco lo cumplimos, cancelar el pedido y recuperar todo lo pagado, incluidos los gastos de envío.

8. Dirección incorrecta o pedido no recogido

Si el pedido se devuelve porque la dirección estaba mal, porque nadie lo recogió en el punto de entrega o porque no se atendieron los avisos del transportista, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo. Los gastos del segundo envío corren a tu cargo. Revisa la dirección antes de confirmar: si el pedido no ha salido, la corregimos sin coste.

9. Pedido dañado o incompleto

El riesgo de pérdida o deterioro pasa a ti cuando recibes físicamente el producto, no antes. Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista si puedes y escríbenos en un plazo de catorce días con fotos del embalaje y del producto. Nos hacemos cargo. Lo mismo si falta algo de lo que incluye el pack.

Última actualización: 21 de Agosto de 2026